1. Introducción y Ámbito de Aplicación

El presente documento contractual regula las Condiciones Generales de contratación del servicio de alquiler de software en modo SaaS (Software como Servicio) denominado RepuStar, accesible a través del sitio web https://repustar.es (en adelante, «la Plataforma»), propiedad de DIVEN Consultores, S.L. (en adelante, «el PRESTADOR»), cuyos datos identificativos figuran en la Cláusula 2 y en el Aviso Legal del sitio web.

RepuStar es un producto profesional de uso exclusivo para empresarios, ya sean personas físicas o jurídicas, que ejerzan una actividad económica. RepuStar no se distribuye a personas físicas en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas, por lo que las relaciones contractuales derivadas de la contratación del servicio tienen carácter mercantil entre profesionales (B2B).

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para su consulta, reproducción y archivo como confirmación del contrato. El PRESTADOR archivará el documento electrónico en el que se formalice la contratación y lo tendrá a disposición del USUARIO cuando éste lo solicite.

La aceptación de estas Condiciones por parte del USUARIO implica que:

• Ha leído, entiende y comprende íntegramente lo aquí expuesto.
• Es una persona física o jurídica con capacidad legal suficiente para contratar en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
• Ha verificado que los datos proporcionados durante el proceso de registro son veraces, completos y actualizados.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta u otras leyes especiales.

2. Identidad de las Partes Contratantes

3. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta las presentes Condiciones durante el proceso de contratación en línea.

La relación contractual consiste en la prestación de un servicio de alquiler de software en modo SaaS (Software como Servicio) para la gestión de la reputación online de empresas, que incluye, según el plan contratado, funcionalidades como: monitorización de reseñas, gestión de perfiles en plataformas de terceros, generación de respuestas asistidas por inteligencia artificial, análisis de reputación, publicaciones, SEO local y otras funcionalidades descritas en el sitio web y en la documentación del servicio.

El servicio se presta en modalidad de suscripción periódica (mensual o la periodicidad que se establezca), a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web. El USUARIO accede al software a través de Internet mediante navegador web, sin que se produzca descarga, instalación ni entrega física de ningún soporte.

El PRESTADOR se reserva el derecho de ampliar, modificar o actualizar las funcionalidades del servicio, siempre que dichas modificaciones no supongan una merma sustancial de las prestaciones contratadas por el USUARIO.

4. Condiciones de Acceso y Uso

4.1. Requisitos del USUARIO

Para acceder y contratar el servicio, el USUARIO deberá:

1. Ser mayor de edad o menor emancipado con capacidad legal para contratar.
2. Actuar en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
3. Darse de alta en la Plataforma proporcionando datos veraces, completos y actualizados.
4. Disponer de conexión a Internet y de un navegador web actualizado compatible con la Plataforma.

4.2. Credenciales de acceso

El acceso al servicio se realiza mediante un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña creada por el USUARIO. Las credenciales son personales e intransferibles. El USUARIO es el único responsable de la custodia y uso de sus credenciales, y responderá de cualquier actividad realizada con las mismas. El USUARIO se compromete a notificar de inmediato al PRESTADOR cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.3. Requisitos técnicos

Para el correcto funcionamiento del servicio se requiere conexión a Internet y las últimas versiones de los navegadores web actuales (Chrome, Firefox, Safari, Edge). El PRESTADOR no garantiza el funcionamiento de la Plataforma en versiones obsoletas de navegadores ni se responsabiliza de las limitaciones derivadas del equipo o conexión del USUARIO.

5. Procedimiento de Contratación

Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Selección del plan: El USUARIO elige el plan de suscripción que desea contratar entre los publicados en el sitio web.
2. Registro: El USUARIO cumplimenta el formulario de alta con sus datos identificativos, de facturación y de la empresa que desea gestionar, y valida su dirección de correo electrónico.
3. Aceptación de condiciones: El USUARIO lee y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad marcando la casilla habilitada al efecto. Sin dicha aceptación no es posible completar la contratación.
4. Pago: El USUARIO introduce su método de pago (tarjeta de crédito/débito) a través de la pasarela de pago segura (Stripe). Se procesa el primer cobro correspondiente al periodo de suscripción seleccionado.
5. Confirmación: Completado el pago, el PRESTADOR envía al USUARIO un correo electrónico de confirmación con los detalles de la contratación, los datos de acceso a la Plataforma y una copia de las condiciones aceptadas.
6. Activación: El servicio se activa de forma inmediata o, si requiere configuración adicional, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborables desde la recepción de toda la información necesaria.

El PRESTADOR no dará curso a ninguna activación hasta haber comprobado la recepción efectiva del pago.

6. Descripción del Servicio y Planes de Suscripción

RepuStar es una plataforma de gestión de reputación online que permite a empresas monitorizar, gestionar y mejorar su presencia digital. Las funcionalidades concretas de cada plan de suscripción se describen en la página de precios del sitio web y en la documentación del servicio.

El PRESTADOR se reserva el derecho de:

• Crear, modificar, fusionar o descontinuar planes de suscripción, comunicándolo con un preaviso mínimo de treinta (30) días a los USUARIOS afectados.
• Añadir nuevas funcionalidades o mejorar las existentes sin previo aviso.
• Establecer límites de uso (número de empresas gestionadas, volumen de consultas a APIs, almacenamiento) según el plan contratado.

En caso de descontinuación de un plan, los USUARIOS que lo tengan contratado mantendrán sus condiciones hasta el final del periodo de suscripción en curso, tras el cual deberán migrar a un plan vigente.

7. Precios, Facturación y Forma de Pago

7.1. Precios

Los precios aplicables a cada plan de suscripción son los publicados en el sitio web en el momento de la contratación y se expresan en euros (€). Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se añadirá al precio en la factura según el tipo impositivo vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los periodos de suscripción ya contratados y pagados, sino que se aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación, previa comunicación al USUARIO con un mínimo de treinta (30) días de antelación.

7.2. Facturación

El PRESTADOR emitirá factura electrónica por cada cobro realizado, que se enviará al correo electrónico del USUARIO y estará disponible en el panel de administración de la cuenta. Las facturas se emitirán a nombre de la persona física o jurídica y con los datos fiscales que el USUARIO haya proporcionado durante el registro.

Es responsabilidad exclusiva del USUARIO mantener actualizados sus datos fiscales y de facturación. El PRESTADOR no será responsable de las consecuencias derivadas de datos fiscales incorrectos o desactualizados proporcionados por el USUARIO.

7.3. Forma de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Stripe. El PRESTADOR no almacena los datos de tarjeta del USUARIO; estos son gestionados íntegramente por Stripe conforme al estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

El cobro se realizará de forma recurrente y automática al inicio de cada periodo de suscripción, salvo cancelación previa por parte del USUARIO conforme a la Cláusula 8.

7.4. Impago y mora

En caso de que el cobro automático no pueda efectuarse (fondos insuficientes, tarjeta caducada, rechazo del emisor u otra causa), el PRESTADOR:

1. Notificará al USUARIO por correo electrónico para que actualice su método de pago en un plazo de cinco (5) días naturales.
2. Realizará hasta tres (3) intentos adicionales de cobro en los días siguientes.
3. Si transcurridos quince (15) días naturales desde la primera notificación no se ha regularizado el pago, el PRESTADOR podrá suspender el acceso al servicio, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los intereses de demora correspondientes.
4. Si el impago persiste durante treinta (30) días naturales, el PRESTADOR podrá resolver el contrato de forma automática conforme a la Cláusula 16.

7.5. Códigos promocionales y descuentos

El PRESTADOR podrá ofrecer códigos promocionales que apliquen descuentos temporales sobre el precio de suscripción. Dichos códigos son de un solo uso, intransferibles y sujetos a las condiciones específicas que se establezcan en cada promoción. Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.

8. Duración, Renovación y Cancelación

8.1. Duración

La contratación del servicio tiene una duración correspondiente al periodo de suscripción elegido por el USUARIO (mensual o la periodicidad que se establezca), contado desde la fecha de activación del servicio.

8.2. Renovación automática

La suscripción se renovará automáticamente al final de cada periodo por periodos iguales, salvo que el USUARIO cancele la suscripción antes de la finalización del periodo en curso. La renovación conllevará el cobro automático del precio vigente en ese momento.

8.3. Cancelación por el USUARIO

El USUARIO podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de administración de su cuenta en la Plataforma o del portal de gestión de suscripciones. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de suscripción en curso ya pagado, durante el cual el USUARIO mantendrá el acceso al servicio. No se realizarán reembolsos por periodos parciales no consumidos.

8.4. Efectos de la cancelación

Tras la cancelación efectiva:

1. El USUARIO perderá el acceso a la Plataforma y a todas sus funcionalidades.
2. El PRESTADOR conservará los datos del USUARIO durante un periodo de treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de cancelación, durante el cual el USUARIO podrá solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido este plazo, los datos podrán ser eliminados de forma definitiva.
3. Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contractuales) se conservarán durante los plazos legalmente establecidos.

9. Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RepuStar es un producto profesional destinado exclusivamente a empresarios y profesionales en el ejercicio de su actividad económica, por lo que el presente contrato no está sujeto a la normativa de consumidores y usuarios.

En cualquier caso, conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del USUARIO y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.

Al aceptar estas Condiciones y completar el proceso de contratación, el USUARIO reconoce expresamente que:

• La ejecución del servicio comienza de forma inmediata tras la activación de la cuenta.
• Consiente dicho comienzo inmediato.
• Renuncia al derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.

10. Obligaciones del USUARIO

El USUARIO se obliga a:

1. Hacer un uso lícito y diligente de la Plataforma, conforme a la legislación vigente, las presentes Condiciones y las instrucciones y políticas de uso del PRESTADOR.
2. Proporcionar datos veraces, completos y actualizados durante el registro y durante toda la vigencia del contrato, siendo responsable de cualquier daño derivado de datos incorrectos.
3. Custodiar sus credenciales de acceso, no compartiéndolas con terceros ni permitiendo el acceso a personas no autorizadas.
4. No utilizar el servicio para fines ilícitos, difamatorios, fraudulentos, abusivos o que vulneren derechos de terceros.
5. No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas del software, su código fuente, algoritmos o arquitectura.
6. No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma, a las cuentas de otros usuarios ni a los sistemas o redes del PRESTADOR.
7. No utilizar bots, scrapers ni herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma salvo a través de las APIs expresamente habilitadas por el PRESTADOR.
8. No revender, sublicenciar ni redistribuir el servicio o cualquier parte del mismo a terceros sin autorización expresa y por escrito del PRESTADOR.
9. Cumplir con la normativa de protección de datos (LOPDGDD y RGPD) en el tratamiento de los datos de su propia empresa y clientes que gestione a través de la Plataforma.
10. Abonar puntualmente las cuotas de suscripción correspondientes al plan contratado.

11. Obligaciones del PRESTADOR

El PRESTADOR se obliga a:

1. Poner a disposición del USUARIO el servicio contratado con las funcionalidades descritas en el plan de suscripción elegido.
2. Mantener la Plataforma operativa y accesible, aplicando las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar su disponibilidad, sin perjuicio de las interrupciones necesarias para mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
3. Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos alojados en la Plataforma, conforme al estado de la técnica y a la normativa vigente.
4. Emitir las facturas correspondientes a los cobros realizados y facilitar su consulta a través de la Plataforma.
5. Comunicar al USUARIO con antelación razonable cualquier modificación sustancial del servicio, de los precios o de las presentes Condiciones.
6. Prestar soporte técnico al USUARIO a través de los canales de comunicación habilitados.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma RepuStar, incluyendo sin limitación su código fuente, código objeto, diseño gráfico, interfaz de usuario, estructura de navegación, bases de datos, logotipos, marca, nombre comercial, textos, imágenes, gráficos, algoritmos de inteligencia artificial, modelos, documentación técnica y cualquier otro elemento protegible, pertenecen exclusiva e íntegramente a DIVEN Consultores, S.L. o, en su caso, a sus legítimos licenciantes.
2. La contratación del servicio no supone cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al USUARIO. El USUARIO adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable del servicio, limitada al periodo de suscripción vigente y al ámbito de las funcionalidades del plan contratado.
3. El USUARIO no podrá copiar, reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, poner a disposición, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa ni explotar comercialmente ningún elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito del PRESTADOR.
4. Los contenidos generados por el USUARIO a través de la Plataforma (textos de respuestas, publicaciones, configuraciones) permanecerán como propiedad del USUARIO. No obstante, el USUARIO otorga al PRESTADOR una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir dichos contenidos en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
5. El PRESTADOR podrá utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso de la Plataforma para fines estadísticos, de mejora del servicio e investigación, sin que dichos datos permitan la identificación del USUARIO ni de sus clientes.

13. Protección de Datos Personales

13.1. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se regirá por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD).

13.2. Datos del USUARIO

El PRESTADOR tratará los datos personales del USUARIO con las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual y prestación del servicio (base jurídica: art. 6.1.b RGPD).
• Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales (base jurídica: art. 6.1.c RGPD).
• Comunicaciones comerciales sobre productos y servicios del PRESTADOR, previo consentimiento del USUARIO (base jurídica: art. 6.1.a RGPD).

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, tras su finalización, durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales, mercantiles y de responsabilidad civil.

13.3. Encargado del tratamiento

Cuando el USUARIO introduzca en la Plataforma datos personales de terceros (clientes, personal, etc.) para la gestión de su reputación online, el PRESTADOR actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. A tal efecto:

1. El PRESTADOR tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del USUARIO (responsable del tratamiento) y para la finalidad exclusiva de prestar el servicio contratado.
2. El PRESTADOR aplicará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), control de accesos, copias de seguridad y registro de actividad.
3. El PRESTADOR no comunicará ni transferirá datos a terceros salvo obligación legal o autorización expresa del USUARIO, con la excepción de los subencargados necesarios para la prestación del servicio (proveedores de infraestructura, pasarela de pago), que serán informados en la Política de Privacidad del sitio web.
4. Los datos personales se alojarán en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de ser necesaria alguna transferencia internacional de datos, se realizará conforme a los mecanismos legales previstos en el RGPD (decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros).
5. El PRESTADOR asistirá al USUARIO en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, limitación del tratamiento) y evaluaciones de impacto.
6. A la finalización del contrato, el PRESTADOR suprimirá o devolverá los datos personales al USUARIO, según su elección, salvo que la legislación aplicable exija su conservación.
7. El PRESTADOR notificará al USUARIO cualquier brecha de seguridad que afecte a datos personales en un plazo máximo de 72 horas desde su detección.

13.4. Derechos del USUARIO

El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose al PRESTADOR a la dirección hola@repustar.es, acompañando copia de su documento de identidad. El USUARIO tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

La información detallada sobre el tratamiento de datos se encuentra en la Política de Privacidad publicada en el sitio web del PRESTADOR.

14. Limitación de Responsabilidad

14.1. Exclusiones de responsabilidad del PRESTADOR

El PRESTADOR no será responsable, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de:

1. Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a: pérdida de datos, pérdida de clientes, pérdida de reputación, pérdida de beneficios o interrupción del negocio.
2. Los contenidos generados, publicados o gestionados por el USUARIO a través de la Plataforma, incluyendo respuestas a reseñas, publicaciones, descripciones y cualquier otro contenido. El USUARIO es el único responsable de verificar la adecuación, veracidad y legalidad de dichos contenidos.
3. Las decisiones empresariales que el USUARIO adopte basándose en los datos, análisis, puntuaciones o recomendaciones proporcionados por la Plataforma. RepuStar es una herramienta de asistencia y la responsabilidad de las decisiones recae exclusivamente en el USUARIO.
4. El funcionamiento, disponibilidad, políticas o cambios de plataformas de terceros (Google Business Profile, Google Maps, redes sociales u otros servicios externos) con los que la Plataforma interactúe o se integre.
5. Las interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado, actualizaciones, fallos de infraestructura de terceros proveedores, ataques informáticos u otras causas ajenas al control razonable del PRESTADOR.
6. Los contenidos generados por inteligencia artificial ofrecidos como sugerencia al USUARIO (borradores de respuestas, textos de publicaciones, descripciones, etc.). Dichos contenidos se proporcionan a título orientativo y el USUARIO es el único responsable de revisarlos, modificarlos y aprobarlos antes de su publicación.
7. Los resultados de posicionamiento, visibilidad o reputación de la empresa del USUARIO en plataformas de terceros. El PRESTADOR ofrece herramientas para facilitar la gestión, pero no garantiza resultados concretos de posicionamiento ni de captación de reseñas.

14.2. Límite cuantitativo de responsabilidad

En todo caso, la responsabilidad total y acumulada del PRESTADOR frente al USUARIO por cualquier concepto derivado del presente contrato no podrá exceder del importe total de las cuotas de suscripción efectivamente abonadas por el USUARIO durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

14.3. Responsabilidad del USUARIO

El USUARIO será el único responsable frente al PRESTADOR y frente a terceros de:

• Cualquier uso indebido, ilícito o negligente de la Plataforma.
• La veracidad, legalidad y adecuación de los datos y contenidos que introduzca en la Plataforma.
• El cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad empresarial, incluyendo la normativa de protección de datos respecto de los datos de sus propios clientes.
• Los daños y perjuicios que su conducta pueda causar al PRESTADOR o a terceros.

El USUARIO se compromete a mantener indemne al PRESTADOR frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, sanciones o daños que se deriven del incumplimiento de las obligaciones del USUARIO bajo el presente contrato.

15. Garantías y Nivel de Servicio (SLA)

15.1. Disponibilidad

El PRESTADOR realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible con un porcentaje de tiempo de actividad objetivo del 99,5 % mensual, excluyendo los periodos de mantenimiento programado y las causas de fuerza mayor.

15.2. Mantenimiento programado

Las operaciones de mantenimiento programado se realizarán preferentemente en horarios de menor actividad y se comunicarán al USUARIO con una antelación razonable cuando impliquen una interrupción significativa del servicio.

15.3. Exclusión de garantías implícitas

El servicio se presta «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available). El PRESTADOR, en la máxima medida permitida por la ley, excluye toda garantía implícita, incluyendo sin limitación las de comerciabilidad, adecuación para un fin particular, no infracción de derechos de terceros y las que puedan derivarse de la práctica comercial habitual.

15.4. Copias de seguridad

El PRESTADOR realizará copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en la Plataforma. No obstante, se recomienda al USUARIO que mantenga sus propias copias de seguridad de la información que considere crítica. El PRESTADOR no garantiza la recuperación total de los datos en caso de pérdida por causas ajenas a su control.

16. Suspensión y Resolución del Contrato

16.1. Suspensión del servicio por el PRESTADOR

El PRESTADOR podrá suspender temporalmente el acceso del USUARIO al servicio, previa notificación cuando sea posible, en los siguientes supuestos:

1. Impago de las cuotas de suscripción conforme al procedimiento establecido en la Cláusula 7.4.
2. Uso de la Plataforma que infrinja la legislación vigente, las presentes Condiciones o las políticas de uso.
3. Actividades que pongan en riesgo la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma o de los datos de otros usuarios.
4. Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
5. Necesidades técnicas de mantenimiento urgente o corrección de vulnerabilidades de seguridad.

16.2. Resolución del contrato por el PRESTADOR

El PRESTADOR podrá resolver el contrato con efecto inmediato, previa notificación fehaciente al USUARIO, cuando concurra alguna de las siguientes causas:

1. Impago persistente durante más de treinta (30) días naturales.
2. Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones del USUARIO establecidas en la Cláusula 10.
3. Uso fraudulento, ilícito o malintencionado de la Plataforma.
4. Infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial del PRESTADOR.
5. Concurso de acreedores, liquidación o cese de actividad del USUARIO.
6. Proporcionar datos falsos o fraudulentos durante el registro o la vigencia del contrato.

16.3. Resolución del contrato por el USUARIO

El USUARIO podrá resolver el contrato en cualquier momento mediante la cancelación de su suscripción conforme a la Cláusula 8.3.

16.4. Efectos de la resolución

La resolución del contrato, sea por la causa que fuere:

1. No dará derecho al USUARIO al reembolso de las cuotas ya abonadas por periodos de suscripción en curso o consumidos.
2. El PRESTADOR conservará los datos del USUARIO durante treinta (30) días naturales conforme a la Cláusula 8.4, salvo resolución por causa imputable al USUARIO, en cuyo caso el PRESTADOR podrá proceder a la eliminación inmediata de los datos, sin perjuicio de conservar aquellos necesarios para el ejercicio de acciones legales.
3. Las Cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad, protección de datos, ley aplicable) permanecerán vigentes tras la extinción del contrato.

17. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información de carácter reservado a la que tengan acceso con motivo de la ejecución del presente contrato, incluyendo sin limitación: datos comerciales, técnicos, financieros, estratégicos, de clientes y cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y durante un periodo de dos (2) años tras su extinción, salvo que la información se convierta en pública sin mediar incumplimiento, sea conocida previamente por la parte receptora, se comunique legítimamente por un tercero o deba revelarse por requerimiento legal.

18. Uso de APIs y Servicios de Terceros

La Plataforma RepuStar interactúa con servicios y APIs de terceros (Google Business Profile, Google Maps Platform, servicios de inteligencia artificial y otros). El USUARIO reconoce y acepta que:

1. El PRESTADOR no controla ni es responsable del funcionamiento, disponibilidad, términos de servicio ni políticas de privacidad de dichos servicios de terceros.
2. Los servicios de terceros pueden modificar, limitar, suspender o descontinuar sus APIs o funcionalidades en cualquier momento, lo que podría afectar parcial o totalmente a determinadas funcionalidades de RepuStar. El PRESTADOR no será responsable de dichas limitaciones.
3. El uso de funcionalidades que dependan de servicios de terceros puede estar sujeto a los términos y condiciones de uso de dichos servicios, que el USUARIO acepta cumplir.
4. Las cuotas de uso, límites de llamadas y restricciones de las APIs de terceros podrán afectar al volumen de operaciones disponibles para el USUARIO. El PRESTADOR realizará esfuerzos razonables para gestionar dichos límites de forma equitativa entre sus usuarios.
5. El PRESTADOR podrá sustituir o añadir proveedores de servicios de terceros para mejorar la calidad del servicio, sin que ello suponga una modificación sustancial de las condiciones contratadas.

19. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor, entendido como cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes que sea imprevisible o que, siendo previsible, resulte inevitable.

A título enunciativo y no limitativo, se considerarán supuestos de fuerza mayor: catástrofes naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, actos de terrorismo, fallos generalizados de telecomunicaciones o suministro eléctrico, ataques informáticos masivos, decisiones gubernamentales o administrativas, y cambios legislativos o regulatorios que impidan la prestación del servicio.

La parte afectada notificará a la otra la concurrencia de la causa de fuerza mayor en el menor plazo posible. El cumplimiento de la obligación afectada se suspenderá durante la vigencia de la causa de fuerza mayor. Si la situación persiste durante más de noventa (90) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin responsabilidad ni indemnización.

20. Comunicaciones y Reclamaciones

20.1. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por medios electrónicos. El PRESTADOR se comunicará con el USUARIO a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. El USUARIO podrá dirigirse al PRESTADOR mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@repustar.es
• Dirección postal: DIVEN Consultores, S.L. — Sevilla, España

20.2. Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible. El USUARIO podrá dirigir sus reclamaciones al correo electrónico hola@repustar.es, indicando sus datos identificativos, el motivo de la reclamación y la documentación de soporte que considere pertinente.

El PRESTADOR acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y proporcionará una respuesta en un plazo razonable no superior a treinta (30) días naturales.

20.3. Resolución alternativa de litigios

Al tratarse de un contrato entre profesionales (B2B), las partes no están obligadas a someterse a sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo. No obstante, las partes podrán someter sus controversias a mediación o arbitraje si ambas lo acuerdan expresamente.

21. Modificación de las Condiciones

El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al USUARIO con un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de su entrada en vigor, mediante correo electrónico y/o aviso en la Plataforma.

El USUARIO que no esté conforme con las nuevas condiciones podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las modificaciones, sin penalización alguna. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones se entenderá como aceptación tácita de las mismas.

Las modificaciones no afectarán a los periodos de suscripción ya contratados y pagados por el USUARIO en el momento de la notificación, aplicándose a partir del siguiente periodo de renovación.

22. Disposiciones Generales

1. Integridad contractual: Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y, en su caso, las condiciones particulares de cada plan de suscripción, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto al objeto del contrato, sustituyendo cualquier pacto, declaración o acuerdo previo, verbal o escrito.
2. Nulidad parcial: Si cualquier cláusula o parte de estas Condiciones fuese declarada nula, ineficaz o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia de las restantes cláusulas, que mantendrán su plena vigencia. La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en la mayor medida posible la finalidad pretendida.
3. No renuncia: La tolerancia, falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de cualquier derecho por cualquiera de las partes no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro.
4. Cesión: El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos y obligaciones derivados del presente contrato sin el consentimiento previo y por escrito del PRESTADOR. El PRESTADOR podrá ceder su posición contractual a cualquier sociedad del grupo o entidad sucesora sin necesidad de consentimiento del USUARIO.
5. No relación laboral: El presente contrato no genera relación laboral, societaria, de agencia, franquicia ni asociación de ninguna clase entre las partes.
6. Encabezamientos: Los títulos de las cláusulas tienen finalidad meramente orientativa y no afectarán a la interpretación de las mismas.

23. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas sobre competencia judicial que pudieran resultar de aplicación conforme a la legislación vigente.

Última actualización: 6 abril 2026

La aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación se realiza de forma electrónica mediante la casilla habilitada durante el proceso de contratación en la Plataforma RepuStar. Dicha aceptación electrónica tiene la misma validez y eficacia que la firma manuscrita conforme a la legislación vigente.